TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL ACUEDUCTO VEREDAL SAN AGUSTÍN "AGUAS DEL VERGEL"

Versión: 1.0
Fecha de Publicación: Diciembre de 2025
Última Actualización: Diciembre de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del Titular

Campo Información
Razón Social ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL ACUEDUCTO VEREDAL SAN AGUSTÍN "AGUAS DEL VERGEL"
Sigla AGUAS DEL VERGEL
NIT 901.578.964-4
Naturaleza Jurídica Entidad Sin Ánimo de Lucro (ESAL) - Derecho Privado
Domicilio Vereda San Agustín, Municipio de Nocaima, Cundinamarca, Colombia
Correo Electrónico acueductoveredalaguasdelvergel@gmail.com
Teléfono 3192294074

1.2 Objeto del Documento

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y utilización del sitio web, plataforma digital y aplicaciones móviles operados por la ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL ACUEDUCTO VEREDAL SAN AGUSTÍN "AGUAS DEL VERGEL".

1.3 Marco Legal

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana, en particular:

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Consentimiento

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario declara:

  1. Haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
  2. Ser mayor de edad (18 años) o contar con la autorización de su representante legal.
  3. Tener capacidad legal para celebrar contratos y obligarse conforme a la ley colombiana.
  4. Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales de Aguas del Vergel.

2.2 Rechazo de los Términos

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, total o parcialmente, deberá abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de cualquier modificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

3. DEFINICIONES

Término Definición
Usuario Toda persona natural o jurídica que acceda o utilice la Plataforma, independientemente de si está registrada o no.
Usuario Registrado Usuario que ha creado una cuenta en la Plataforma proporcionando sus datos de identificación y credenciales de acceso.
Suscriptor Persona natural o jurídica que tiene un contrato de condiciones uniformes con Aguas del Vergel para la prestación del servicio de acueducto.
Cuenta Registro único del Usuario en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Credenciales Usuario (correo electrónico o número de identificación) y contraseña que permiten el acceso a la Cuenta.
Servicios Funcionalidades ofrecidas a través de la Plataforma, tales como consulta de facturas, pagos en línea, PQRS, entre otros.
Contenido Toda la información, textos, imágenes, gráficos, videos, software y demás materiales disponibles en la Plataforma.
Plataforma El sitio web, portal de autoservicio y/o aplicaciones móviles operados por Aguas del Vergel.

4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

4.1 Servicios Ofrecidos

Para Usuarios No Registrados:

Para Usuarios Registrados (Suscriptores):

4.2 Disponibilidad del Servicio

  1. Aguas del Vergel realizará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  2. La Asociación no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Pueden ocurrir interrupciones por:
  3. En caso de mantenimientos programados, se procurará informar a los Usuarios con antelación razonable.

4.3 Modificación de Servicios

Aguas del Vergel se reserva el derecho de:

  1. Modificar, suspender o descontinuar cualquier funcionalidad de la Plataforma.
  2. Agregar nuevos servicios o funcionalidades.
  3. Establecer límites en el uso de determinadas funcionalidades.

5. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

5.1 Requisitos de Registro

Para acceder a los servicios exclusivos de Usuarios Registrados, el Usuario deberá:

  1. Ser Suscriptor activo del servicio de acueducto de Aguas del Vergel, o estar autorizado por este.
  2. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro.
  3. Aceptar estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
  4. Crear una contraseña segura conforme a los requisitos del sistema.

5.2 Datos de Registro

El proceso de registro podrá solicitar:

5.3 Responsabilidad del Usuario sobre su Cuenta

El Usuario Registrado se compromete a:

  1. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
  2. No compartir su cuenta con terceros.
  3. Notificar inmediatamente a Aguas del Vergel cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
  4. Cerrar sesión al finalizar el uso de la Plataforma, especialmente en dispositivos compartidos o públicos.
  5. Actualizar sus datos de contacto cuando cambien.

5.4 Responsabilidad por Actividades en la Cuenta

El Usuario es responsable de todas las actividades que se realicen desde su Cuenta. Aguas del Vergel no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento del Usuario en proteger sus credenciales.

5.5 Suspensión o Cancelación de Cuenta

Aguas del Vergel podrá suspender o cancelar una Cuenta cuando:

  1. El Usuario incumpla estos Términos.
  2. Se detecte uso fraudulento o sospechoso de la Cuenta.
  3. El Usuario deje de ser Suscriptor del servicio de acueducto.
  4. El Usuario lo solicite expresamente.
  5. Se requiera por orden judicial o administrativa.

6. USO ACEPTABLE DE LA PLATAFORMA

6.1 Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a:

  1. Utilizarla únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos.
  2. Proporcionar información veraz y actualizada.
  3. Respetar los derechos de propiedad intelectual de Aguas del Vergel y terceros.
  4. No interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.
  5. No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
  6. Mantener actualizados sus datos de contacto.

6.2 Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

  1. Acceso no autorizado: Intentar acceder a cuentas de otros usuarios, sistemas internos o información confidencial sin autorización.
  2. Uso de malware: Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro software malicioso.
  3. Ataques informáticos: Realizar ataques de denegación de servicio (DDoS), inyección SQL, phishing u otras técnicas de hackeo.
  4. Ingeniería inversa: Descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
  5. Scraping: Extraer información de la Plataforma mediante robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas sin autorización.
  6. Suplantación: Hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsificar la procedencia de comunicaciones.
  7. Uso comercial no autorizado: Utilizar la Plataforma para fines comerciales distintos a los autorizados.
  8. Contenido ilegal: Transmitir contenido ilegal, difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
  9. Spam: Enviar comunicaciones masivas no solicitadas.
  10. Fraude: Proporcionar información falsa para obtener beneficios indebidos.

6.3 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de estas normas podrá resultar en:

  1. Suspensión temporal o permanente de la Cuenta.
  2. Denuncia ante las autoridades competentes.
  3. Acciones legales civiles o penales.
  4. Reclamación de daños y perjuicios.

7. PAGOS EN LÍNEA

7.1 Servicio de Pago

Cuando esté disponible, la Plataforma permitirá el pago de facturas del servicio de acueducto a través de medios electrónicos.

7.2 Pasarela de Pagos

  1. Los pagos en línea se procesarán a través de pasarelas de pago de terceros debidamente autorizadas.
  2. Aguas del Vergel no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
  3. El Usuario acepta los términos y condiciones de la pasarela de pagos al realizar transacciones.

7.3 Confirmación de Pago

  1. Una vez procesado el pago, el Usuario recibirá una confirmación por correo electrónico y/o en la Plataforma.
  2. El pago se reflejará en el estado de cuenta del suscriptor según los tiempos de procesamiento del sistema (generalmente entre 24 y 72 horas hábiles).

7.4 Problemas con Pagos

  1. En caso de pagos duplicados, no aplicados o erróneos, el Usuario deberá comunicarse con Aguas del Vergel a través de los canales de contacto establecidos.
  2. Para reversiones o disputas relacionadas con la pasarela de pago, el Usuario deberá seguir los procedimientos de dicha entidad.

7.5 Factura Electrónica

Cuando corresponda, Aguas del Vergel emitirá factura electrónica conforme a la normativa tributaria vigente (Resolución DIAN).

8. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

8.1 Canal Digital de PQRS

La Plataforma podrá ofrecer un módulo para la radicación y seguimiento de PQRS relacionadas con:

8.2 Validez de las PQRS Electrónicas

  1. Las PQRS radicadas a través de la Plataforma tendrán la misma validez legal que las presentadas de forma presencial o por correo físico.
  2. El número de radicado generado servirá como comprobante de la solicitud.

8.3 Términos de Respuesta

Los términos de respuesta serán los establecidos en:

8.4 Notificaciones

Las respuestas podrán ser notificadas por:

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y su Contenido pertenecen a Aguas del Vergel o a sus respectivos titulares, incluyendo pero no limitado a:

9.2 Licencia de Uso

Aguas del Vergel otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

  1. Acceder y visualizar el Contenido de la Plataforma para uso personal.
  2. Descargar e imprimir su propia información (facturas, certificados) para fines personales.

9.3 Restricciones

Sin autorización previa y expresa de Aguas del Vergel, el Usuario NO podrá:

  1. Reproducir, distribuir o modificar el Contenido.
  2. Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de Aguas del Vergel.
  3. Crear obras derivadas basadas en la Plataforma o su Contenido.
  4. Utilizar el Contenido para fines comerciales.

9.4 Contenido de Terceros

La Plataforma puede incluir enlaces a sitios web de terceros o contenido de terceros. Aguas del Vergel no es responsable por dicho contenido ni por las políticas de privacidad de sitios externos.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Aguas del Vergel, disponible en la Plataforma y aprobada conforme a la Ley 1581 de 2012.

10.2 Datos Recolectados

A través de la Plataforma se pueden recolectar:

10.3 Finalidades

Los datos se utilizarán para las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales, que incluyen:

10.4 Derechos del Titular

El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, conforme al procedimiento establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

10.5 Cookies

La Plataforma puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 Disponibilidad del Servicio

Aguas del Vergel no garantiza:

  1. Que la Plataforma esté libre de errores, virus u otros elementos dañinos.
  2. Que el acceso a la Plataforma sea ininterrumpido o libre de fallos.
  3. Que los resultados obtenidos mediante el uso de la Plataforma sean precisos o confiables en todo momento.

11.2 Exclusión de Responsabilidad

Aguas del Vergel NO será responsable por:

  1. Daños o perjuicios derivados de interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
  2. Pérdidas causadas por el uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
  3. Daños derivados de virus informáticos o ataques de terceros.
  4. Pérdida de datos por fallas en los sistemas del Usuario o del proveedor de internet.
  5. Decisiones tomadas por el Usuario con base en la información de la Plataforma.
  6. Contenido de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma.
  7. Problemas con pagos procesados por pasarelas de terceros.

11.3 Limitación de Montos

En ningún caso la responsabilidad de Aguas del Vergel por daños directos excederá el valor de las tarifas pagadas por el Usuario en los últimos doce (12) meses por el servicio de acueducto.

11.4 Fuerza Mayor

Aguas del Vergel no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:

12. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Aguas del Vergel, sus directivos, empleados, contratistas y agentes, de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de:

  1. El uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario.
  2. La violación de estos Términos por parte del Usuario.
  3. La violación de derechos de terceros por parte del Usuario.
  4. La inexactitud de la información proporcionada por el Usuario.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

13.1 Derecho de Modificación

Aguas del Vergel se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, con el fin de:

  1. Adaptar los Términos a cambios legales o regulatorios.
  2. Reflejar mejoras o cambios en los servicios.
  3. Corregir errores u omisiones.
  4. Atender recomendaciones de autoridades de control.

13.2 Notificación de Cambios

Las modificaciones serán notificadas mediante:

  1. Publicación de la versión actualizada en la Plataforma.
  2. Aviso destacado en la página de inicio.
  3. Notificación por correo electrónico a Usuarios Registrados (para cambios sustanciales).

13.3 Aceptación de Modificaciones

  1. El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.
  2. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma.

13.4 Historial de Versiones

En la Plataforma se mantendrá disponible el historial de versiones de estos Términos.

14. COMUNICACIONES

14.1 Notificaciones de Aguas del Vergel

Aguas del Vergel podrá enviar comunicaciones al Usuario a través de:

14.2 Comunicaciones del Usuario

Las comunicaciones del Usuario a Aguas del Vergel deberán dirigirse a través de los canales de contacto establecidos en la sección 1 de este documento.

14.3 Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas

Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente recibir comunicaciones electrónicas de Aguas del Vergel relacionadas con:

El Usuario podrá gestionar sus preferencias de comunicación a través de la Plataforma.

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

15.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15.3 Resolución Alternativa de Conflictos

Antes de acudir a la jurisdicción ordinaria, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante:

  1. Comunicación directa entre el Usuario y Aguas del Vergel.
  2. Mediación o conciliación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (para asuntos del servicio).
  3. Mediación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (para asuntos de protección al consumidor o datos personales).

15.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.5 Renuncia

El hecho de que Aguas del Vergel no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

15.6 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y cualquier otro aviso legal publicado en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Aguas del Vergel respecto al uso de la Plataforma.

15.7 Cesión

El Usuario no podrá ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones bajo los mismos sin el consentimiento previo y escrito de Aguas del Vergel.

15.8 Idioma

Estos Términos han sido redactados en idioma español. En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.

16. CONTACTO

Para consultas, comentarios o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a Aguas del Vergel a través de:

17. ACEPTACIÓN

Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones", al registrarse en la Plataforma, o al continuar utilizando los servicios, el Usuario manifiesta:

☑ He leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones de Uso.

☑ Acepto íntegramente los Términos y Condiciones de Uso.

☑ He leído y acepto la Política de Tratamiento de Datos Personales.

☑ Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Política de Privacidad.

☑ Soy mayor de edad o cuento con autorización de mi representante legal.

ASOCIACIÓN DE USUARIOS DEL ACUEDUCTO VEREDAL SAN AGUSTÍN "AGUAS DEL VERGEL"

Vereda San Agustín, Nocaima, Cundinamarca, Colombia

Fecha de entrada en vigor: Diciembre de 2025

Documento elaborado conforme a la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos) y Ley 142 de 1994 (Servicios Públicos Domiciliarios).